[사회복지학] 자원봉사론(8) - 자원봉사관리자의 기능과 역할

1. 자원봉사관리자의 개념과 자질

1) 자원봉사관리자의 개념

- 조직의 목표를 달성하기 위해 자원봉사자들과 함께, 그리고 그들을 통해서 일하는 사람.

- 자원봉사관리자, 자원봉사감독자, 자원봉사조정자로 불림.

- 전문성의 정도에 따라 전문가, 준전문가, 리더로 세분화할 수도 있음

* 자원봉사자 관리의 애로점

- 자원봉사자의 중도탈락

- 예산부족- 책임의식 및 봉사의식의 결여

- 자원봉사자의 전문기술 부족- 적합한 프로그램 부족

- 전담직원 및 슈퍼바이저의 부족 *

- 자원봉사관리의 주요한 당면과제

① 자원봉사가 계속되고 있는가?

② 당면한 욕구는 충족되고 있는가?

③ 자원봉사에 대하여 자원봉사자도 클라이언트도 쌍방이 만족하고 있는가?

④ 당면한 욕구 충족을 넘어서 근본적인 상황 개선을 위해 자원봉사자와 클라이언트 간의 협동관계가 형성되고 있는가.

2) 자원봉사관리자의 필요성

- 증가하는 자원봉사자의 요구에 대응 : 현실에 맞는 자원봉사의 관리운영방안을 모색해야 함.

- 진정한 자원봉사의 활성화를 위해서 기존의 자원봉사자를 지속적으로 관리, 활용하는 방안을 모색해야 함.

- 자원봉사 프로그램 관리에 인간행동과 관련한 행동과학적 측면과 경영학/행정학 분야에서 축적된 지식과 기술을 추가하여야 함.

- 다양한 휴먼서비스 분야의 조직 및 기관들이 새로운 자원봉사 프로그램을 개발할 수 있도록 자원봉사관리 및 운영모델, 기준과 원리 그리고 지침을 제시해 주어야 함.

3) 효과적인 자원봉사감독자의 특성(Ellis, 1996)

- 자원봉사자에 대한 긍정적 관점 : 왜 자원봉사자가 중요한가를 생각하고, 그에 부합하는 자원봉사자의 잠재력을 발휘되도록 돕는 역량

- 자원봉사자의 성취도와 기관의 미래에 대한 비전의식 요구됨.

- 지역사회 자원과 자원봉사영역의 범위 이해- 뛰어난 관리기술

- 뛰어난 상호관계 기술 : 따뜻한 마음과 카리스마를 소유한 능력

- 열정과 에너지 : 자원봉사프로그램이 잘 운영되도록 하는 분위기를 조성하고, 활기찬 역동을 유발하는 능력

- 편안한 프리젠테이션 스타일과 대중 연설능력- 지역사회 자원들에 대해 정통함. : 지역사회 자원의 분포 및 적재적소의 자원을 파악하는 능력

- 과업분석 기술 : 업무가 얼마나 많은지, 자원봉사자의 역할 소요시간은 어느 정도인지를 분석하는 능력

- 세부사항들(일정 편성 등)과 과업위임의 요구를 다루고 조작하는 능력

- 기관의 특별한 욕구를 위해 다른 세팅으로부터 좋은 아이디어를 차용 재생하는 능력

4) 자원봉사관리자의 필요기능

(1) 기획(Planning)

- 무엇을 할 것인지를 미리 결정하는 기획의 과정으로, 자원봉사의 목적과 목표를 세우는 과정임.

(2) 조직(Organizing)

- 업무가 어떻게 분리되고 달성될 것인가를 결정하는 것으로써 직무지침서를 개발하는 과정이고, 지역사회의 자원을 분석하고, 자원봉사프로그램을 위한 자원을 개발하는 과정임.

(3) 직원(자원봉사자) 배치(Staffing)

- 자원봉사프로그램에서 필요로 하는 자원봉사자를 모집하고, 면접을 통해 적격자를 배 치하고, 훈련을 하는 과정임. 이를 위해 자원봉사 서비스의 필요성과 자원봉사자의 적 합한 자격, 수행기술, 필요인원 등의 구체적인 배치계획이 있어야 함.

(4) 감독(Directing)

- 주어진 업무목표를 달성할 수 있도록 그들에게 사기를 주고, 대화하고 지도하는 것으로써, 오리엔테이션과 교육을 통해 자원봉사의 목표를 명확하게 함. 감독자의 역할을 통해 우수한 자원봉사자에게는 공로표창을 통해 피드백을 제공함.

(5) 통제(Controlling)

- 계획한 목표와 목적이 달성되도록 확실하게 하는 것으로써, 자원봉사 프로그램이 계획대로 수행될 수 있도록 조정․통제하고, 프로그램과 업무의 성과를 지속적으로 평가함.

(6) 상호작용의 역할(Interpersonal role)

- 연락자, 지도자, 우두머리로 일하는 것으로서 창조적으로 자원봉사활동을 고취시키고 자원봉사자, 직원, 자원봉사대상자와 좋은 유대관계를 가짐.

(7) 정보제공 역할(Information role)

- 메시지 종합센터와 같이 자원봉사자로부터 얻은 정보, 대상자의 피드백 정보 등을 총괄적으로 관리하고 기록함.

(8) 정책결정자(decision maker)

- 자원을 할당하고, 그룹의 자문가로서 협상하고 활동하는 것으로서 자원봉사자를 선발하고, 임무를 부여하고, 종결하는 역할을 함.

2. 자원봉사관리자의 역할

1) 자원봉사관리자들의 업무역할

(1) 피셔와 콜((Fisher & Cole)의 자원봉사관리자의 역할

- 자원봉사자들의 지도자와 봉사활동 지침의 결정자

- 자원봉사 프로그램의 기획자, 관리자, 인사 관리자

- 조직에서 활동하는 자원봉사자들의 옹호자

- 조직과 조직에서 활동하는 자원봉사들 사이에서의 주요 의사전달자

- 자원봉사 프로그램의 지지를 위한 기금 조성 마련

(2) 일슬리와 니에미(Ilsley & Niemi, 1981)의 자원봉사관리자의 역할

- 자원봉사 조정자

- 프로그램계획가

- 재무관리자

- 모집자

- 관리자

- 학습자

- 촉진자

- 교육자

- 미디어전문가

- 진단가

- 상담자

- 관찰

- 기록유지자

- 평가자

2) 자원봉사프로그램에서 관리자의 역할

(1) 욕구분석

- 자원봉사 프로그램의 필요성과 타당성 조사, 자원봉사 프로그램이 필요한 경우, 서비스의 창출 혹은 새로운 사업 및 프로그램을 만들어야 할 경우 욕구조사의 기법을 적용하여 욕구분석 실시

(2) 사명과 비전의 수립

- 기관의 철학과 사명이 반영된 자원봉사 프로그램의 기획은 매우 중요함.

- 기관의 사명과 비전을 수립하기 위해서는 기획위원회를 구성하여 수립함

.- 기관의 철학과 사명이 반영된 프로그램 취지문 작성, 프로그램이 지향하는 가치 정리, 참여하게 되는 자원봉사자의 성향에 대한 정의와 판단, 자원봉사자들의 활동 책임과 한계의 범위 설정함.

(3) 목적과 목표설정

- 자원봉사 프로그램의 목적과 목표를 달성하기 위해서 기관장의 지침과 지원 필요함.

- 욕구조사 결과에 따른 장단기 목표설정, 목표와 효과에 대한 평가 가능한 기준을 마련하여, 가능한 실천 과정을 세분화하여 단계별 평가가 이루어지도록 함.

- 목적과 목표의 차이를 이해해야 함

(4) 업무설계

- 목적과 목표에 부합하는 효과적인 프로그램(업무)을 개발함.

- 이를 위해 프로그램의 전 과정에 자문을 맡아 줄 슈퍼바이저를 선임하는 것이 좋음.

(5) 위험 관리 대책 수립

- 현대 사회와 같이 복잡한 사회구조에서 다양한 위험상황이 노출되어 있으므로 자원봉사의 전 과정에 안전에 대한 체계가 확보되어야 함.

- 자원봉사활동에 대한 법률적 한계 설정, 법적 책임, 보험가입, 안전매뉴얼 수립 등의 활동이 필요함.

(6) 일정 수립

- 자원봉사자들이 활동할 일정표를 통하여 체계적 자원봉사활동이 유지되도록 함.

(7) 정책과 자원봉사활동 관리과정 수립

- 기관의 정책과 과정들을 재검토하고 행정가 또는 감독을 맞을 직원들에게 자원봉사와 관련된 규정과 필수조건들을 수립하는 활동임.

- 업무 설계된 내용들을 실제적으로 관리할 수 있는 기관정책, 지침서, 매뉴얼 등이 수립되어야 함.

(8) 예산

- 연간 소요되는 예산을 수립하여 행정가에게 제출함.

- 대체적으로 자원봉사활동은 기금마련 후원을 통해서 많이 이루어짐.

(9) 자원봉사 프로그램 진행 준비물

- 자원봉사자들이 쉴 수 있는 휴게실, 회의실, 음료, 개인소지품 보관 장소, 유니폼, 명찰 등의 물리적 환경을 갖추어야 함. (10) 자원봉사자 지지와 옹호

- 기관의 자원봉사자들이 신 나고 보람 있게 일할 수 있는 분위기를 조성함.

- 기관내부의 책임자, 지역주민들이 긍정적으로 지지할 수 있도록 자원봉사자 입장에서 대변하고, 옹호하여야 함.

(11) 새로운 프로젝트 개발

- 봉사대상자에 대한 욕구를 면밀히 탐색하여 필요 시 이에 적극 대응할 수 있는 봉사프로그램을 수시로 개발할 수 있어야 함.

- 새로운 프로그램에 대한 관심을 지속적으로 유지하는 것이 중요함.

(12) 전문기술 개발

- 자원봉사관리자는 끊임없이 자기개발을 위해 노력해야 함.

(13) 서류 양식 개발 및 행정체계 수립

- 신속하고 역동적인 행정체계를 구축하고, 효과적인 업무처리를 지원함.